大船渡さんぽのキャンペーンでもらえた1000ポイント1000円分を使って買い物したお客様がいらした。
男性。
特定の飲料を4本だったか6本買った際にもらえるノベルティを、違う商品で持ってきて、その商品には差し上げられない旨伝えたら、同じような金額買い物してるから良いではないか、と。実際には、金額は足りなかったし、メーカーも違う商品だった。なので、鈴木さんがそのノベルティを回収してレジ脇においていたところ、会計後にレジの後ろから回り込んで、ノベルティを持っていこうとしたという。
それがもらえないなら、買った商品もいらない、とのことで返金対応になったわけだが、さんぽポイントのみでの会計だったため、現金でお返しせず、レジマイナスをしたうえで、さんぽの使用履歴も取り消し。しかし、現金で返してもらえると思っていたのか、不満な様子。
もし現金で対応していたら、元々なかったはずの1000ポイントをもらって、それを現金化する流れに持っていけるよな、と思った次第で。うまく言えない。
とにかく今回は、使ったポイントの取引をキャンセルしてなかったことにして、さんぽポイントを元に戻すという対応をした。
ずるいこと考える人はとことんだなぁ。