【問合せ・対応方法の確認・改善の要望】
・スマレシにログインできないので、紙の再発行レシートがほしいというお客様がいらした。
→セミセルフ画面脇のキーを設定するか、画面上で「レシート再発行」操作をできるようにしてほしい
※現段階では画面上で「領収証発行」の操作はできるようなっている
・フルセルフ操作の誤入力対策
現状：不要な「有料レジ袋」の選択ミスが多発。
要望：裏画面（店員用操作画面）等で、後から訂正・取消ができる機能の追加。
【業務に関わる改善要望】
・売掛に関わる作業が負担が大きめ。
問題の一部として、取引先ごとにルールが異なり、対応手順が煩雑。
特に「その場での納品書発行」はレジ混雑時に他客への対応を止める必要があり負担となっている。
また、１２月にはなかったが、一部取引先（社会福祉協議会等）においては社長印付き納品書への手書きが必要。
明細も含め、レシートの内容をすべて丸写しした上で、その場で即時渡しも、他のお客様への対応が遅れる一因となっている。
売掛契約の承認条件として、全取引先共通の統一ルールを策定し、提示してほしい。
【青果関連のトラブル対応に関して】
青果に関するトラブル対応への負担も大きかった。
返金対応、クレーム対応、問合せへの対応遅れなど。
特に目立ったのは、みかんに関して。
１２月中、傷み・クレーム・交換対応が多発し、レジ業務に大きな負担とタイムロスが発生。
レジでいちいち箱を開けて確認しなければならないという状況。
また、傷みのチェック作業に関してはアルバイトへの責任転嫁ともとれる発言もあり、管理意識に疑問。
年明けには、１レジにて商品に関する問合せ。店内放送複数回するも誰も対応せず。
混雑時のためどんどんレジ対応が滞り、後ろに並ぶ多くのお客様にも迷惑がかかった。
実際には発注室・売り場にそれぞれに担当者がいた模様。「発注室にいたから」「棚卸中だったから」との説明。
それは、お客様へ対応しない理由になるのかと、責任意識、優先順位への疑問。
売価違いも相次いだが、ここでも、責任転嫁ととれる言い訳が目立ち、
お客様へのご迷惑や、店への信用低下など、危機意識が感じられず。
【その他】
サンリアで、冬期間、ＶＪＡギフト券の承りを中止しているようで、マイヤに行ってくださいと案内しているらしく、
その分の負担もこちらにかかる形となった。
夏の繁忙期にも同様の対応をしていた模様。