105円のお買い上げ
1000円札1枚投入
レシートと釣り銭が出て、出た分の硬貨をお客様が持った(後ほどカメラで確認)
しばらく、釣銭機の青点滅が消えず(釣銭取り忘れがある時と同じ症状)
20秒後くらいにエラーになる
鈴木さんが機械を開けて詰まりなどをチェック
新沼さんも加わって同じく釣銭機の中などをチェック
10円のランプが点いてた？(新沼さん談)
この時点で二人共、裏画面を出してエラーメッセージを確認するなどの操作はせず
4番から上がった泉さんが代わり、アテンダントキーをかざして裏画面を出す
「釣銭機エラーのため出金できませんでした 出金予定額895円」のメッセージ(後からカメラで確認)
返却ボタンを押したら1000円と表示。確定して一旦1000円出金。
お客様に確認したところお釣りを受け取っていないとのことで、手動で895円払い出してお返し。
直後点検、マイナス865円。釣銭機有高の10円のところに＊が表示されていた
全回収→収納後も同じく点検にてマイナス865円
予想だが、最初の段階で865円しか払い出されず、残りの30円が詰まったのでは。
お客様は865円を持っているが失念したものと思われる。
ほぼ二重でお釣りをお返しする形となった。